Narrowcasting = digital signage - deel 2: externe communicatie

Narrowcasting - externe communicatie - FOXX AV

Een van de belangrijkste uitdagingen in deze tijd van ‘information overload’, is het krijgen van de juiste boodschap op de juiste plaats, passend bij de doelgroep. In tegenstelling tot ‘broadcasting’, zoals commercials op TV, voorziet ‘narrowcasting’ in die behoefte. Bij narrowcasting, ook wel digital signage genoemd, bereik je de door jou geselecteerde doelgroep met jouw specifieke boodschap. Daarbij kan het zowel gaan om informeren, communiceren of overtuigen en is het bedoeld voor zowel in- als externe doelgroepen. Kortom: jouw eigen één-op-één TV kanaal.

Narrowcasting wordt toegepast in tal van branches. Voor elke branche gelden wel specifieke toepassingen op basis van je organisatie-, marketing-, reclame- of communicatiedoelstellingen. In drie 'longreads' behandelt FOXX AV de mogelijkheden voor: interne communicatie, communicatie met externe doelgroepen en commerciële communicatie op winkelvloer of in de horeca.

Externe communicatie

Net zoals bij interne doelgroepen is narrowcasting uitermate geschikt om met externe doelgroepen, zoals gasten, klanten en leveranciers, te communiceren. Iedereen die jouw locatie(s) bezoekt is een potentiele kijker naar jouw een-op-een informatiekanaal. Je kunt je bezoekers immers bereiken met een op maat gesneden boodschap. Narrowcasting is niet alleen geschikt in een kantoorachtige omgeving maar ook in een meer industriële-, productie-, distributie- of zorgomgeving.

Mensen bezoeken je locatie en hebben behoefte aan informatie en/of je wilt ze welkom heten en/of de weg wijzen, routing. Vaak is er een balie die dit soort functies invult maar het kan ook voorkomen dat een balie niet of onderbezet is. Ook zijn er gedrags- of veiligheidsregels waaraan de bezoeker zich dient te houden of is er nieuws van de organisatie dat ook interessant is voor de externe bezoeker. Narrowcasting is een impactvolle, stijlvolle en welkome aanvulling op de reguliere externe communicatiekanalen.

Ieder zijn eigen informatie

Maar denk ook aan specifieke gebruiksmogelijkheden zoals het afspelen van een bedrijfsfilm of instructievideo al dan niet op een beeldscherm voorzien van een koptelefoon. Een goed narrowcasting opmaak-en productiesysteem, zoals dat van Scala, zorgt ervoor dat statisch beeld en dynamisch beeld op de juiste manier wordt afgewisseld in het juiste lengte x breedte beeldformaat, zoals 3 : 4 of 6 : 9.

Maar denk ook aan toepassingen in de zorg, zoals bezoekers laten weten welke cliënt waar (in het gebouw of op de campus) woont, wat de activiteiten in de gemeenschappelijke ruimte zijn of wat het aanbod van het restaurant is. Allemaal toepassingen die vooraf programmeerbaar zijn door bewonerslijsten of ERP-systemen te koppelen, weekmenu’s in te boeken of een agendafunctie toe te voegen. Ook externe bronnen, zoals actuele file-informatie, themakanalen, activiteiten rondom de locatie kunnen via speciale RSS-feeds geprogrammeerd worden. Meertaligheid behoort uiteraard ook tot de mogelijkheden, zoals in productie- en/of distributie locaties, waar bijvoorbeeld buitenlandse chauffeurs of tijdelijk personeel komt. Je bepaalt als ‘producent’ immers je eigen format.

Ook kan narrowcasting als wachtkamer TV gebruikt worden in zowel een kantoorachtige omgeving (lobby of atrium) of een zorgachtige omgeving (fysiotherapeut, tandarts, polikliniek, etc.). Het programma is van tevoren gebruikersvriendelijk te produceren en bevat belangrijke bezoekersinformatie, bijvoorbeeld over gedragsregels, of laat een korte voorlichtingsfilm zien. Op die manier heet je bezoekers niet alleen van harte welkom maar breng je ze ook in de juiste ‘mood’. Narrowcasting wordt zo de ideale ‘wachttijdverzachter’.

GoBright

Een speciale toepassing voor (onbemande) balies is het geïntegreerde platform van GoBright. Hier gebruiken we narrowcasting voor bijvoorbeeld (onbemande) balie-ontvangst, het plannen en aanmelden voor vergaderingen / bijeenkomsten én de routegeleiding / looprichting door gebouwen aan de hand van strategisch opgestelde beeldschermen met plattegronden. Dit noemen we ‘wayfinding’.

De FOXX AV narrowcasting aanpak

Bij FOXX AV hebben we een gefaseerde aanpak om te komen tot een optimaal gebruik van narrowcasting in jouw organisatie. Daarbij maken we gebruik van onze meer dan 15 jaar ervaring.

Stap 1: bepalen doelgroep en communicatieboodschappen;
Stap 2: inventariseren technische en fysieke mogelijkheden op locaties incl. server- en Wi-Fi-capaciteit;
Stap 3: samen met de opdrachtgever ontwikkelen van het format/de formats;
Stap 4: selectie van het juiste platform, zoals Scala, GoBright View, BrightSign, LeftClick, etc.;
Stap 5a: installatie van de software en de hardware incl. beeldschermen, players en evt. andere randapparatuur;
Stap 5b: invullen van het format met specifieke informatie gebeurt door opdrachtgever (daar waar nodig ondersteunen we dit met advies);
Stap 6: monitoring van het gebruik en evt. bijsturing in zowel hard- als software.

We denken graag met je mee. Behoefte aan een gratis brainstormuurtje? Neem dan contact op met een van onze accountmanagers: Cas, Michel, Stefan of Wouter. Zie hiernaast voor de gegevens.

Download gratis whitepaper 'narrowcasting'